Me cambio al proveedor de telecomunicaciones Digi
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picodotdev el .
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Cunado un proveeedor da buen servicio y te trata bien hace más difícil cambiarse. Por otro lado, como consumidor uno busca lo mejor o más adecuando entre la oferta. Han sido casi 10 años los que he estado en pepephone inicialmente con ADSL luego fibra, inicialmente sin tarifa de datos en el móvil luego con la convergencia entre la fibra y datos, además cliente de pepeenergy. Ahora me cambio a Digi principalmente por el precio, en los primeros dias con Digi todo correcto. A continuación, más detalles.
He estado 9 años y 7 meses en Pepephone, desde el año 2016, inicialmente con ADSL y tarifa sin datos en el móvil, posteriormente con fibra pasando por varias velocidades hasta 1 Gbps y tarifa de datos en el móvil de 129 GB. Mucho más de lo que necesito incluso para trabajar, con 300 Mbps de fibra seguro que me sería suficiente y de datos en el móvil no uso más de 1 GB al mes.
En este tiempo he escrito estos tres artículos relacionados con Pepephone. Podría poner más ejemplos de lo bien que trata Pepephone a sus clientes.
- Eligiendo proveedor de internet, finalmente Pepephone
- Así trata Pepephone a sus clientes
- Me cambio del ADSL a la fibra de Pepephone
Más tarde pasé a ser cliente de Pepeenegy, a los clientes de ambas tienen como ventaja descuentos en ambas. Pierdo ese descuento en pepeenergy pero la reducción de precio en Digi lo compensa.
Fueron varios los motivos por los que elegí Pepephone, un precio contenido que no aumenta cada inicio de año unilateralmente a criterio de la operadora, buen servicio y un trato al cliente excelente.
En todo este tiempo solo he tenido una incidencia en el servicio de fibra y al día siguiente un técnico vino a revisar la instalación resolviendola. Además, cuando hay incidencias puntuales de las que varias no he sido consciente dan GB extra en la tarifa del móvil sin tener que pedirlo.
Destaco sus principios, sin ofertas para los clientes nuevos y las mejoras aplicadas a los existentes primero. La atención al cliente ha sido impecable desde el primer día, hasta el último en el trámite de la baja.
Contenido del artículo
El cambio a Digi
Pero para mi ha llegado un nuevo cambio. En este caso a la cuarta operadora después de Telefónica, Masorange y Vodafone, la cuarta es Digi.
La primera toma de contacto con Digi está siendo buena. Realicé la solicitud un viernes de madrugada con instalación de su fibra y portabilidad del móvil. El mismo sábado al medio día ya tenía la fibra instalada, tras dos días laborables la tarjeta sim en casa y en tres la portabilidad hecha. Me sorprende lo eficiente que son las operadoras en estos procesos de alta y baja, quizá lo damos por hecho pero es algo a destacar.
Una buena parte de los motivos por los que dejo Pepephone es el precio, en Pepephone tenía un precio de 34 € para la fibra y el móvil. En Digi el precio que tengo son 12 €, unos 20 € de ahorro al mes y unos 240 € al año, es una buena cantidad.
Otro motivo es que con el nuevo puesto de trabajo en casa quería cambiar el punto de la fibra de la habitación al salón, con el cambio de operador la nueva instalación es realizado sin coste para mi.
Finalmente, aunque con Pepephone me daba más velocidad de fibra y datos en el móvil no necesito tanto. En Digi tengo suficiente aprovisionados los servicios a mi uso y consumo que son bajos, 500 Mbps simétricos en la fibra y 5 GB de datos acumulables en el móvil, si necesito más por un euro más tendré 25 GB de datos que seguro me servirán. Y aunque la velocidad es menor en Digi al tener el router al lado de las computadoras mediante wifi la velocidad que tengo es mayor. A tener en cuenta que el router de Digi tiene wifi 6 y el de Pepephone wifi 5.
Una dificultad con los clientes de pepephone como ha sido mi caso es que somos exigentes, sabemos buscar ofertas, comparar y sabemos como cambiarnos de compañía. Seguramente otras compañias tienen clientes que están pagando significativamente más que lo que pagarían en pepephone o Digi pero no se cambian aunque se estén quejando, posiblemente por pereza o desconocimiento, con lo que aunque sus compañías los traten mal los siguen conservando.
Hay mucho disparate con tanta velocidad de fibra que creo a partir de 300 Mbps no se debe notar diferencia salvo momentos muy puntuales, y gigas de datos acumulables que no se usan, hay que ver muchos vídeos y redes sociales fuera de casa para consumir todos esos gigas acumulables.
Sobre Digi
El primer contacto con Digi está siendo bueno, tengo la fibra instalada en el mismo día de la solicitud y la portabilidad del número de móvil en tres días laborables.
No se si Digi puede mantener estos precios de derribo indefinidamente o por cuánto tiempo, puedo esperar que vayan subiendo paulatinamente como ocurre en muchas operadoras para aumentar sus márgenes y evitar endeudarse. Pero mientras eso ocurra tengo un precio ajustado a mis necesidades y el más bajo del mercado.
En este artículo comentan las luces y sombras de este operador.
Agradecimiento a Pepephone
En el último acto en agradecimiento a Pepephone he rellenado su encuesta en la que quieren saber porque me doy de baja, incluso dando mi consentimiento para tratar de forma personalizada las respuestas. En esta encuesta se preguntan algunas cosas sensibles como los motivos por los que me voy y el operador al que me voy, dar esa información es algo que no haría en otro tipo de empresa.
Pepephone no ha hecho nada mal como para que me vaya. Simplemente busco mi mejor interés como hace cualquier consumidor.
Si Digi no me ofrece una calidad de servicio similar y atención al cliente cuando tenga algún problema, si no se resuelve volveré a Pepephone, sin duda. Aunque yo haya dejado a Pepephone es la compañía que recomiendo en caso de estar en otra, sobre todo si se está en Vodafone, compañía con la que tuve una experiencia insuficiente cuanto menos.
Lo he comentado en algún otro artículo, ojalá hubiera un pepebank y que existieran las portabilidades de cuentas bancarias.
