Me cambio del ADSL a la fibra de Pepephone

Llevo casi cinco años con el servicio de internet con ADSL de Pepephone, durante todo este tiempo no he tenido ninguna incidencia importante ni con el servicio ni con el router. Contraté ADSL porque en el momento que lo hice no tenía posibilidad de fibra y el ADSL era algo más barato, aunque tuve que realizar el pago inicial incluyendo el coste de instalación y el coste del router.

El ADSL me ha servido para mis necesidades con suficiencia en navegación por internet, servicios de vídeo como YouTube, en las descargas de varios gigas no teniendo prisa usando torrent o por descarga directa e incluso me ha servido para teletrabajar.

Salvo por ciertos momentos puntuales en las que realizó alguna descarga de algún archivo que si quería que fuese más rápida pero sobre todo en la subida de datos, el ADSL es más que suficiente para navegar y ver vídeos de YouTube o Twitch a 1080p. En la descarga los 20 Mbps de bajada del ADSL se quedan en 1 MB/s, en la subida el ADSL se queda en unos reducidos 100 K/s.

La lenta velocidad de descarga del ADSL no me ha sido problema, es cuestión de dejar el programa torrent abierto, esperar un poco en la descarga de las actualizaciones de Arch Linux o de la consola PlayStation 4 y tener algo de paciencia. En la subida se nota más la falta de ancho de banda ya que los 100 KB/s son muy escasos incluso para subir fotos y otros datos, aún así como no es una tarea que realizo habitualmente en grandes cantidades no me era demasiado molesto.

A pesar de todo, por los motivos que comento a continuación he tenido que cambiar del servicio de ADSL a fibra.

Motivo del cambio

La razón del motivo del cambio de ADSL a fibra no ha sido por necesidad sino por obligación del servicio de internet que me ofrece mi compañía Pepephone. Las compañías de internet ya solo ofrecen ADSL cuando no hay posibilidad de fibra, y a los clientes de ADSL cuando hay posibilidad de fibra les ofrecen cambiar a fibra a medida que se van cerrando centrales de par de cobre telefónico.

La razón es que la fibra tiene varias ventajas sobre el ADSL, la fibra tiene un ancho de banda mucho mayor tanto en bajada de datos pero sobre todo en la subida. Es un servicio más fiable al utilizar un medio que no es vulnerable a interferencias electromagnéticas ni tienen tanta atenuación con la distancia a la central. La fibra tiene menos costes de servicio que el par de teléfono que usa el ADSL y es un servicio que seguramente les deja más margen de beneficios a las compañías al tener un precio algo mayor que el ADSL. También les permite ofrecer servicios adicionales como televisión de pago o alquiler de películas que por otro lado les proporciona ingresos adicionales.

Por ello las compañías en los lugares que hay servicio de fibra ofrecen a los clientes solo fibra y a los existentes cambiarse a fibra, esto les permite a las compañías deshacerse del par de cobre del teléfono y cerrar centrales telefónicas ahorrando costes.

Hace cuestión de un mes recibí una notificación de que Pepephone con motivo de informarme sobre mi servicio de ADSL y unas semanas después he recibido una llamada informándome que el motivo es la necesidad de cambiar a fibra para la continuidad del servicio.

El proceso de instalación de fibra es muy rápido, al día siguiente ya tenía cita con el técnico para realizar la instalación y la instalación se realiza en un par de horas. En el proceso de instalación de fibra no se elimina el servicio anterior sino que se añade al existente y posteriormente se da de baja el antiguo. El técnico necesita acceso a los cuadros de telecomunicaciones del portal y al registro de la planta, se encarga de realizar la acometida canalizando el cable hasta el punto donde se desea la roseta de la fibra. Dado que la cita con el técnico es muy rápida, antes de iniciar el proceso es aconsejable tener acceso al cuarto de telecomunicaciones pidiendo la llave del armario al presidente de la comunidad o a un vecino si no se posee la llave.

Qué compañía de servicio de internet he elegido

El ADSL lo tenía con Pepephone, desde hace casi cinco años y durante todo este tiempo no he tenido ninguna incidencia que me haya obligado a contactar con su servicio de atención al cliente. He estado muy contento con el servicio y con el precio, el ADSL era de 23,6 € al mes, posiblemente la opción más económica de acceso a internet. Durante todos estos años no he tenido ninguna subida de precio tan habitual cada nuevo año en otras operadoras. No he dudado en ningún momento ni he tenido ninguna otra opinión de a qué compañía cambiarme, más bien seguir con Pepephone como primera opción, pero ahora con su fibra.

Con Pepephone tampoco he tenido molestas llamadas comerciales, ofrecen un servicio con buena calidad, tienen una buena atención al cliente, son claros en sus contratos y política de precios y los precios son muy competitivos. Estos principios no se encuentran en todas las compañías.

Así es como trata Pepephone a sus clientes, y sin que lo reclames.

Características del servicio de fibra

El precio de la fibra de Pepephone es de unos 35 € al mes, con la posibilidad de un descuento si se tiene una línea de teléfono con datos. A diferencia del ADSL la fibra permite que el servicio sea simétrico con la misma velocidad de bajada que de subida y muy superior al ADSL, la fibra de Pepephone básica llega a los 300 Mbits (básica en Pepephone, pero 300 es un ancho de banda muy respetable y superior a la básica de otras compañías) tanto en bajada como en subida que en realidad suele ser superior a lo ofertado para tener un margen de cumplir con el servicio contratado.

Desde hace algún tiempo en Pepephone no hay tiempo de permanencia, ni coste de alta, ni de instalación, ni de baja. El único punto a tener en cuenta es que el router se ofrece en modo cesión, que en caso de baja del servicio hay que devolverlo o adquirirlo en propiedad con un coste, la devolución es gratuita y se puede hacer en una oficina de correos.

El ONT y router ZTE

Al realizar la instalación los técnicos me han proporcionado un router ZTE sin ONT integrado, hubiese preferido que el router tuviese el ONT integrado ya que es un aparato menos, menos cables y una toma de energía menos en la regleta.

El modelo del router es un ZTE ZXHN H367A, con cuatro puertos gibagit, WIFI 5 o ac y un puerto USB 3.0 para hacer funciones de red para compartición de archivos, sin ONT integrado, es más grande que mi anterior router Asus DSL-N14U y tiene un formato vertical con las antenas WIFI ocultas. Dado que el ONT no está integrado en el router para que ocupe algo menos de espacio me he buscado una solución para conseguir que al menos quede «semintegrado» con un poco de celo.

Su panel de administración es muy sencillo pero con las funciones habituales, como abrir puertos, ocultar la WIFI, cambiar su nombre y las credenciales de acceso. Una cosa que me ha gustado es que permite crear varias redes WIFI con distintos nombres y contraseñas, a parte de eso el panel de administración me gustaba más el de Asus, quizá sea cuestión de acostumbrarme las raras ocasiones que deba entrar en él. Una de las primeras cosas que he hecho es cambiar la contraseña de inicio de sesión y poner la WIFI oculta por seguridad.

La instalación de la fibra requiere instalar una roseta a la que se conecta el cable de fibra que proviene del edificio, de la roseta sale otro cable de fibra que se conecta al ONT o al router si el router tiene el ONT integrado cosa que no es mi caso. El ONT se conecta al router con un cable ethernet.

Que ofrece la fibra respecto al ADSL

Lo que ofrece la fibra es un mucho mayor ancho de banda tanto de bajada como de subida, en la navegación por páginas web la diferencia entre el ADSL y fibra no me ha parecido tan notable, sin embargo, si se nota en las descargas directas y sobre todo en momentos puntuales de subidas de datos como fotos, en las descargas por torrent la velocidad en ningún momento me ha importando esperar algunos minutos u hora hasta que la descarga se completase esperando algo de tiempo.

Pasar de ADSL a fibra es un cambio muy significativo, no tanto en la navegación por internet sino como en el acceso a servicios que con el ADSL no son posibles. El ancho de banda que ofrece la fibra permite tener acceso a servicios que con el ADSL no es posible. Por ejemplo, con el ADSL ver un vídeo a una resolución de 2K o 4K el ancho de banda no es suficiente, la fibra permite ver sin parones los vídeos de YouTube a 2K en el monitor monitor Benq PD2700 que tengo.

También posibilita servicios de suscripción como televisión de pago, servicios de películas como Netflix, HBO, Disney+ entre otros servicios de vídeo. También permite acceder a servicios de juegos en la nube como Stadia que quizá sustituya como plataforma de juegos a la siguiente generación de consolas de la PS5 y la Xbox X/S. Otra de sus posibilidades permitir hacer streaming de juegos u otro tipo de contenido, dado que normalmente se hace subiendo un vídeo en alta resolución con buena calidad que necesita más ancho de banda de la que permite el ADSL.

El ancho de banda de bajada y subida es posible comprobarlo en la siguiente página web de prueba de velocidad o ancho de banda y latencia. Aunque la fibra contratada es de 300 Mb en la práctica es una de 600 Mb.

La fibra también tiene una latencia menor de entre 10 ms y 20 ms cuando el ADSL tiene una latencia de más de 40 ms.